не могу зайти в геншин

ввожу пароль и логин, но как только нажимаю «войти», то появляется капча. всё бы ничего, но на ней ничего не прогружается, абсолютно белая и пустая капча. убираю её, снова нажимаю на «войти» и потом всё виснет. и так каждый раз, когда пытаюсь зайти в геншин. компьютер перезапускала, игру перезагружала.

помогите пожалуйста решить данную проблему